Algemene Voorwaarden
Dit document begint met het verhelderen van definities. Hierop volgend vind je de voorwaarden waaronder ik mijn diensten aanbied, zodat helder is wat we van elkaar kunnen verwachten. Eventuele aanvullende voorwaarden, die integraal deel uitmaken van deze overeenkomst, zijn duidelijk aangegeven. Mocht je vragen hebben over specifieke bepalingen, neem dan gerust contact op via info@hartenhoef.nl.
Definities
In de algemene voorwaarden, de privacyverklaring en in de factuur gelden de volgende definities:
- Hart en Hoef: Lisanne Schrandt, zelfstandig eigenaar van de praktijk, past haar kennis en ervaring op het gebied van coaching, psychologie en orthopedagogiek toe in het traject.
- Aanvang: het tijdstip waarop de overeengekomen activiteit volgens de (schriftelijke) bevestiging aanvangt.
- Locatie: de plek waar de overeengekomen activiteit plaatsvindt.
- Cliënt: afnemer van de diensten van Hart en Hoef, een klant met een hulpvraag.
- Traject: de overeenkomst tussen Hart en Hoef en de cliënt/coachee, gebaseerd op de algemene voorwaarden en de privacyverklaring en de factuur. Het traject bestaat uitsluitend uit het in de factuur genoemde aantal en soort sessies.
- Individuele sessie: een afspraak met een tijdsduur van 60-90 minuten. De afspraak vindt plaats tijdens een buitenactiviteit bij de paarden of in de praktijkruimte (EMDR sessie).
Toepasselijkheid
Op het traject zijn uitsluitend deze algemene voorwaarden en de privacyverklaring van toepassing.
Totstandkoming Overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand door jouw tijdige aanvaarding van mijn aanbod.
- Het traject wordt door Hart en Hoef en jou voorbereid d.m.v. een kennismakingsgesprek of is het vervolg op een eerder traject.
- Je accepteert d.m.v. het betalen van de factuur, de meest recente algemene voorwaarden en privacyverklaring. In de factuur zijn links opgenomen naar deze documenten.
- Je geeft d.m.v. het betalen van de factuur toestemming tot het verwerken van de persoonsgegevens zoals beschreven in de privacyverklaring.
Betalingen
- Er volgt een factuur na het deelnemen aan een sessie.
- Je schrijft het bedrag tijdig en binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur over op het door mij opgegeven bankrekeningnummer, tenzij anders overeengekomen of tenzij anders staat aangegeven.
- Betaal je niet binnen de termijn, dan ben je van rechtswege (automatisch) in verzuim, zonder dat ik jou daarvoor hoef aan te manen. Ik mag mijn verplichtingen uitstellen tot jij aan jouw betalingsverplichting hebt voldaan.
- Als jij in verzuim bent, ben jij vanaf die datum tot aan het tijdstip van betaling de wettelijke (handels)rente aan mij verschuldigd. Alle kosten van gerechtelijke en buitengerechtelijke invordering, komen dan ten laste van jou.
- Betaling in termijnen is alleen mogelijk in overleg en na schriftelijke bevestiging van mij. Betaal je niet op tijd, dan komt de betaalregeling direct te vervallen en is het volledige bedrag ineens opeisbaar.
Duur Overeenkomst en Ontbinding
- De overeenkomst wordt aangegaan voor het aantal sessies dat is vastgesteld in het traject.
- Indien er sprake is van een vervolgtraject wordt hiervoor een nieuwe factuur gemaakt en accepteer je opnieuw de op dat moment geldende, meest recente algemene voorwaarden en privacyverklaring.
- Je hebt het recht om een traject tussentijds te beëindigen als aan alle onderstaande voorwaarden wordt voldaan. In dat geval volgt restitutie van uitsluitend de niet afgenomen sessies binnen het traject:
- Indien je aannemelijk kan maken dat Hart en Hoef onvoldoende aan de verwachtingen van de cliënt voldoet.
- Indien je gedurende het traject in contact blijft met Hart en Hoef totdat het traject, al dan niet tussentijds, door middel van duidelijke communicatie is beëindigd.
Annulering of Verzetten Afspraak
- Het staat je vrij om de opdracht van dienstverlening aan mij op elk gewenst moment te annuleren onder de volgende voorwaarde: als je de sessie 48 uur voor onze afspraak intrekt of als sprake is van een no-show, dan ben ik genoodzaakt de geboekte opdracht in rekening te brengen. Ik kan mijn tijd dan namelijk niet op dezelfde manier besteden.
- Als je slechts een deel van de sessie kan bijwonen, heb je niet automatisch recht op restitutie van betaalde gelden althans stuur ik jou evengoed een factuur. Bij onvoorziene uitzonderlijke gebeurtenissen is het eventueel mogelijk de activiteit op een ander moment in te halen, mits de planning dat toelaat. Dit altijd in overleg.
- Annulering overeenkomst door mij: Ik mag een activiteit altijd annuleren of verschuiven. In goed overleg kunnen wij (als mogelijk) ook een vervangende datum overeenkomen. Bij annulering of verschuiving kan ik ook besluiten het factuurbedrag aan jou te retourneren of om geen factuur te verzenden.
Uitvoering Overeenkomst
- Wij zijn een overeenkomst met dienstverlenend karakter aangegaan. Dat betekent dat onze overeenkomst een inspanningsverplichting inhoudt en geen resultaatsverplichting. Natuurlijk doe ik mijn best om jou naar mijn beste kunnen te begeleiden, maar jouw eigen inzet speelt altijd een grote rol bij het te behalen resultaat.
- Behoudens hetgeen uitdrukkelijk in overeenkomst en/of in deze algemene voorwaarden is opgenomen geef ik geen andere garanties, toezeggingen of voorwaarden met betrekking tot met mijn diensten.
- Het is jouw eigen verantwoordelijkheid dat we op tijd beginnen aan de uitvoering van de overeenkomst. Jij stelt aan mij de gewenste informatie beschikbaar, als die informatie relevant is om tot een goed resultaat te komen.
Overmacht
- Van overmacht aan mijn zijde is sprake als ik word verhinderd om mijn verplichtingen uit de overeenkomst of aan de voorbereiding daarvan te voldoen ten gevolge van bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend beperkt tot internetstoring, virusinfecties of hack, stroomstoring, weersomstandigheden, natuurrampen, verkeersstoring, epidemie en pandemie, stakingen, diefstal, brand, ziekte, overheidsmaatregelen en fouten in software, of (online) diensten van derden.
- Onder overmacht versta ik ook iedere gebeurtenis of omstandigheid ten gevolge waarvan nakoming door mij zo bezwaarlijk en/of kostbaar is geworden in vergelijking met de omstandigheid ten tijde van het aangaan van de overeenkomst dat nakoming in redelijkheid niet meer van mij kan worden verlangd (die dag of op dat moment). Immers, ik kan ook in de file komen, mijn auto kan stuk gaan en ik of mijn kinderen kunnen ziek worden – ik reken dit ook onder overmacht. Onder overmacht versta ik ook een niet-toerekenbare tekortkoming van derden waar ik van afhankelijk ben (bijvoorbeeld rondom de huur van de ruimte waar de sessies plaatsvinden).
- Voor zolang de overmacht duurt, mag ik mijn verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Als de overmacht periode langer duurt dan 60 dagen, mogen wij allebei de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden. Wij zijn dan niet verplicht om eventuele schade als gevolg van overmacht aan elkaar te vergoeden. Ook niet als wij door die overmacht een bepaald voordeel genieten.
Aansprakelijkheid
- Ik ben niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomst, tenzij ik de schade opzettelijk, met bewuste roekeloosheid of met grove schuld heb veroorzaakt.
- Elke aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van een overeenkomst, is steeds beperkt tot het bedrag dat in een bepaald geval door de gesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering(en) wordt uitbetaald. Dit bedrag wordt vermeerderd met het bedrag van het eigen risico volgens die polis.
- Mocht de verzekering niet uitkeren en als ik jou al een schadevergoeding verschuldigd zou zijn, dan is die nooit hoger dan het laatst voldane factuurbedrag met een maximum van € 1500,00 tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
- De aansprakelijkheidsbeperking geldt ook als ik aansprakelijk word gesteld voor schade die direct of indirect voortvloeit uit het niet deugdelijk functioneren van de mij bij de uitvoering van de opdracht gebruikte apparatuur, software, gegevensbestanden, registers of andere zaken.
- Ik ben niet aansprakelijk voor schade van welke aard of uit welke hoofde ook, veroorzaakt door (online) diensten of software van derde partijen. Ook niet voor enige schade van welke aard dan ook geleden door jou die verband houdt met het (niet) functioneren van jouw apparatuur, programmatuur of (internet)verbindingen.
- Ik ben niet aansprakelijk voor verminking of verlies van gegevens als gevolg van verzending van de gegevens met behulp van telecommunicatiefaciliteiten.
- Ik ben niet aansprakelijk voor de wijze waarop jij bepaalde door mij gegeven informatie en onze adviezen tot jou hebt genomen en / of hebt gekregen.
- Aansprakelijkheid voor indirecte schade zoals gevolgschade is uitgesloten. Onder gevolgschade versta ik in ieder geval: winstderving, gemiste besparingen, omzetverlies, kosten gemaakt ter voorkoming of vaststelling van gevolgschade, verlies of beschadiging van data, vertragingsschade, reputatieschade en opgelegde boetes.
- Elk recht op vergoeding van schade veroorzaakt door mij vervalt in elk geval 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Ik sluit artikel 6:89 Burgerlijk Wetboek niet uit.
Huisregels en Veiligheid bij Therapie/Coaching
- De locatie en ook de paarden zijn zorgvuldig geselecteerd en de sessies worden met de grootst mogelijke zorg uitgevoerd en begeleid. Desondanks gaat het werken met paarden gepaard met risico’s.
- Je dient je bewust te zijn van de gevaren die het werken met paarden met zich mee kunnen brengen.
- Je wordt altijd geïnstrueerd over de wijze waarop je met de paarden en het terrein dient om te gaan en je zult tijdens de sessie altijd de instructies van mij of de andere coach opvolgen.
- Deelname aan de activiteiten en het betreden van het terrein gaat op eigen risico.
- Je draagt in ieder geval gepaste kleding naar gelang het seizoen die winddicht en waterdicht zijn en die vies mogen worden. Draag ook veilig schoeisel (geen blote voeten of slippers) en draag in de winter waterdichte laarzen.
- Ik verwacht van jou dat je hiervan kennis hebt genomen en dat jij je naar het bovengenoemde zal gedragen. Ik besteed hier bovendien nog uitgebreid aandacht aan tijdens de sessie.
Geheimhouding en Vertrouwelijkheid
- Ik verplicht me er altijd toe vertrouwelijk om te gaan met jouw informatie die jij mij voor, tijdens en na de sessie aan mij toevertrouwd. Die vertrouwelijkheid geldt tenzij de wet dit anders voorschrijft.
- Informatie wordt alleen met anderen gedeeld als jij daar schriftelijk toestemming toe verleent. Maar, ik behoud wel het recht om geanonimiseerde casuïstiek te bespreken met bijvoorbeeld collega’s of om een geanonimiseerde casus te gebruiken ter promotie/illustratie/uitleg.
- De vertrouwelijkheidsverplichtingen gelden tijdens de looptijd van de overeenkomst en ook na afloop daarvan.
Naleving AVG
- Ik verwerk persoonsgegevens uitsluitend in het kader van onze opdracht. De verwerking vindt plaats passend bij de verstrekte opdracht, tenzij ik op grond van de wet- of regelgeving verplicht ben anders te handelen. Hoe ik met (persoons)gegevens om ga is na te lezen in mijn privacybeleid op mijn website www.hartenhoef.nl.
Klachten en Geschillencommissie
- Een klacht of ontevredenheid vind ik natuurlijk heel vervelend. Meld ontevredenheid of een klacht zo spoedig mogelijk bij mij. Dan zullen we ons samen inspannen om tot een oplossing te komen. Als een oplossing niet mogelijk blijkt, kun jij jezelf eventueel wenden tot de geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl.
- Hart en Hoef voldoet aan de eisen die in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) aan zorgverleners worden gesteld. Hart en Hoef is bij een erkende geschilleninstantie aangesloten. De geschilleninstantie is gemachtigd om bindende adviezen uit te brengen om zo tot een schikking te komen. Wanneer je een klacht wil indienen over de geboden zorg kan dit gemeld worden bij www.erisietsmisgegaan.nl. Het Wkkgz registratienummer van Hart en Hoef is: CIBG/EGi 27349.2. Wij worden dan beiden gehoord door de geschillencommissie. De geschillencommissie doet een passende en bindende uitspraak.
- Wij spreken af dat wij ons ondanks een eventueel geschil, niet negatief over elkaar zullen uiten tijdens of na het einde van de overeenkomst.